刘先生所购奥迪a6l汽车的检修记录,红字处显示故障。受访者供图
【资料图】
近日,来自山西吕梁的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,约一年半前他在太原市大昌奥迪4s店购买了一辆致雅型奥迪a6l,之后便出现变速箱故障、空调故障、显示胎压不足等问题,多次与4s店沟通维修但依旧状况不断。2023年2月,他到4s店要求给出故障原因并重新质检。“4s店说只能走维修流程。我不同意,提出换车、退车或进行补偿,都被4s店拒绝”。
就此纠纷,澎湃新闻记者联系了大昌奥迪4s店销售经理,对方称正在与消费者协调,不便接受采访。
消费者投诉:
刘先生介绍,2021年6月,他在山西省太原市大昌奥迪4s店购买了一辆致雅型奥迪a6l。但购车一年后,一次开车过程中车辆仪表盘突然显示“禁止使用倒挡,变速箱故障”,随后便突然熄火。
出现问题后,刘先生联系4s店拖车并进行维修,“检测后发现是变速箱电脑板故障,由于当时仍在‘三年十万公里’的质保期,因此4s店进行了维修,收走了故障旧件”。
谁知维修完成后仅两个月,刘先成的车辆出现了空调与空调面板故障,空调无法启动,触摸屏也变成黑屏。此时受疫情影响,他未能到大昌奥迪4s店交涉,“之后不久,空调恢复正常,但触摸屏长期处于不定时黑屏的状态”。
最让刘先生后怕的是,2023年1月,他正在高速上行驶,车内仪表盘先是提示“左前轮胎故障,左前轮胎胎压不足”,随后车内响起警报。于是他紧急靠边停车,随后联系另一家4s店寻求帮助,对方告诉他尝试熄火后过五分钟再重新启动。反复几次仍无用后,刘先生决定驶离高速再行处理。
2023年2月,刘先生到大昌奥迪4s店交涉,要求4s店给出三次故障原因并归还旧件,如果不告知故障原因,4s店要找权威汽车检测中心重新做质检,并提供整车质检报告。“4s店说与厂家进行了沟通,不便告诉这三次故障的原因,也不会归还旧件。同时也不会给整车质检,只能走维修流程”。
刘先生继而提出换车、退车或补偿,但均被4s店拒绝。“处于质保期,这些维修都是应当的。没有整车质检,就这车的故障(频率)以后谁还敢开啊?”
无奈之下,刘先生拨打一汽奥迪关怀热线,客服称只能将他的情况再反映给4s店处理。此后刘先生多次与4s店销售经理沟通均未果。
“既然4s店不愿意告诉我故障原因,那我的诉求就是4s店协助质检,或者4s店能证明这辆车以后不会出故障。”刘先生说。
企业回应:
对此,澎湃新闻记者联系到了大昌奥迪4s店销售经理,对方称情况属实,正与消费者协调,后续会配合了解情况。此后澎湃新闻记者又多次联系,但对方电话始终无人接听。
随后,澎湃新闻记者拨打了一汽奥迪客服热线,客服称会在核实后反映给相关部门处理。目前,一汽奥迪、大昌奥迪4s店与刘先生尚未达成一致。
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