阳春三月，春暖花开。江苏省兴化市千垛菜花景区、水上森林公园迎来了旅游旺季，特别是千垛菜花景区日接待量峰值近4万人。而在游客平安游、欢畅玩的背后，离不开兴化民警化身旅游警察，为游客提供平安暖心服务。
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兴化千垛景区（央广网发 通讯员供图）
排查安全隐患 打造“平安民宿”特色品牌
随着游客增加，兴化市千垛镇东罗村民宿的发展给治安管理带来了新挑战。千垛派出所针对旅游治安管理难点，集中开展节前检查工作，努力打造“平安民宿”特色品牌，为游客创造安全、舒心的旅游环境。
执勤人员为游客提供安全服务（央广网发 胡涛涛 摄）
民警超前到辖区45家民宿开展安全检查，对民宿场所内外消防设施和消防器材是否配置齐全、完好有效，报警器是否正常使用，消防安全通道、安全出口是否符合消防安全要求等方面进行一一检查，当场整改安全隐患5处。此外，对住宿人员是否存在无证入住、一证多住、住宿不登记等情况进行了重点检查，督促旅馆业负责人严格落实住宿实名制登记。
回应游客求助 提供“零距离”服务
考虑到周末会迎来旅客高峰，兴化市公安局及时增派全局各单位警力，深入景区各个点位，热情服务游客，做到有问必答、有求必应、有难必帮。据不完全统计，仅千垛菜花节开幕以来，兴化旅游警察们累计帮助群众330多次，其中，帮助游客找回丢失财物60余次，寻回走失人员12名，帮助腿脚不便游客50余次。
交警为游客提供旅游线路问询服务（央广网发 胡涛涛 摄）
“进入景区后，从哪边走能更快到达登船点？”“我的脚不小心扭到了，能帮我一下吗？”“怎么办呢？我的旅游团找不着了……”面对游客的求助，兴化民警、辅警用真诚、热情、周到的服务，为广大游客一一排忧解难。
3月26日下午1时许，在千垛菜花景区执勤的巡特警大队警力发现一位老人坐着轮椅行动不便，欲上景区天桥数次未果。为了不发生危险，巡特警们快速上前搀扶老人，帮其顺利进入景区游玩。
“喂，王女士吗？我是千垛派出所民警，您的包落在景区了。”王女士接到电话才发现自己的包丢了，可是此时她已经在回程路上了。“这样吧，你把住址告诉我，我们安排给您寄过去。”为了让王女士尽快拿到包，民警在与其沟通后决定将包邮寄给她，这为王女士送上了“定心丸”。
加强巡逻防范 争做游客“安全员”
执勤人员为行动不便游客提供帮助（央广网发 通讯员供图）
针对景区涉水区域较多的地理特征，兴化市公安局千垛派出所加密巡逻防范工作，进行常态巡查守护。针对旅客突发疾病、溺水坠落等安全隐患，联合景区安保力量组成专门驻点驻防队伍，第一时间就近受理、快速处置，防止发生意外。此外，充分发挥无人机作用，以“不放过任何一个漏洞，不漏掉任何一个盲点，不留下任何一个隐患”为目标，践行“以人民为中心、做人民的保护神”职责使命，对景区视频监控盲区进行巡查，通过及时巡逻共劝阻在危险区域涉水游玩人员60余名。
成立“连心调解队” 化解矛盾纠纷
旅游节期间，涉及景区的矛盾纠纷比例也随之上升。对此，兴化市公安局千垛派出所积极探索新时代“枫桥经验”，成立“连心调解队”，邀请退休民警、老党员、志愿者参与进来。
“来吧，握手言和吧！千垛菜花景区是国家级风景区，作为我们商家呢，在服务态度和形象上当然也是要达到国家级，与游客有分歧时要相互理解，这样我们才能助力景区越办越好。”这是“连心调解员”经过耐心沟通后，成功调解游客商家纠纷的场景。“连心调解员”运用亲情感化、寻根溯源、换位思考等多种调解方法，有针对性地处理景区各类矛盾纠纷40余起，受到大家好评。（王大华 兴公轩）
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