日喀则市坚持多点突破推进公立医院医疗质量患者体验 医院管理同步提升:世界独家
发布日期: 2023-03-21 17:49:47 来源: 西藏自治区卫生健康委员会
![](/uploads/image/i20610/20220610025523481.jpg)
(资料图)
2022年,日喀则市卫生健康系统切实增强使命担当,进一步完善医院质控管理体系和管理机制,全面提高医疗质量、保障医疗安全,提升医疗服务水平,构建和谐医患关系,塑造行业新形象,推进全市医疗服务工作高质量发展。市级医院质控管理体系和机制不断完善。日喀则市人民医院相继成立自治区级医疗质控中心1个、市级医疗质控中心6个,协同各基层医疗机构规范化、科学化、同质化开展质控工作。各级公立医院积极压实质量与安全管理委员会职能,建立工作推进例会制度,制定工作计划,实行科室间每月互相考评、医院领导不定期检查督导,对发现的问题反馈到人、到科室,以检查督导促进存在问题整改落实。医疗质量不断提高,医疗安全得到保障。各级公立医疗机构严格执行医疗卫生管理规章制度和法律法规,不定期开展法律法规专项培训;落实巩固医疗质量和安全管理18项核心制度,严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核;规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理,建立药品用量动态监测及超常预警机制,严格抗菌药物分级使用,全力提高医疗质量,保证医疗安全。服务质量不断提升,医患关系有效改善。医疗机构全面开展网上预约挂号服务,通过增设服务窗口,有效短病人等候时间;完善自助一体机服务功能,实现办卡、挂号、查询、打印报告单及处方费、检验费、检查费、处置费等诊间费用在线支付;开通诊疗费用微信、支付宝支付功能,减少患者在收费窗口排队缴费时间,多措并举为患者提供高质量的医疗服务。开展医务人员礼仪培训,杜绝生、冷、硬、顶、推现象;临床科室建立健全医患沟通制度,公开患者投诉电话,完善病人投诉处理机制,确保涉医问题及时受理、患者诉求及时回应。下一步,日喀则市将继续深入开展医疗质量患者体验医院管理提升活动,进一步完善工作举措、狠抓工作落实,全力提升医疗质量与安全管理,开展医院基础信息系统改造,改善门诊就医排队长问题,切实维护广大人民群众的健康权益,努力为患者广大患者提供安全、有效的医疗服务。 关键词: