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据4月25日新华社等媒体报道,近日,上海一对夫妻在使用网约平台搬家时被“宰”了一刀。搬家公司原本报价近6000元,搬家后却收取了4万多元,是最初报价的近7倍。原因与此前上门疏通马桶的套路相似,即消费者在不知情的情况下被收取了名目繁多的维修费、耗材费,且搬家公司一直不能提供详细费用清单。
不管是家政维修还是搬家服务,看似是生活中的小事,实则是事关民生的大事,这类需求如果不能妥善解决,无疑会给居民生活带来很大不便。但也正是在这些刚需类生活服务中,商家与消费者之间往往存在着严重的信息不对称等问题——收费不透明、服务不规范、标准不统一,等等,由此容易导致随意加价、坐地起价等问题时有发生。
毫无疑问,“家政维修刺客”“搬家刺客”的存在,让不少人真切感受到了“肉疼”,也让更多人感受到了潜在威胁——不知道什么时候,就得被“刺”一刀。鉴于绝大多数人都会有类似的需求,对相关乱象有必要尽早出手,尽快遏制。
一方面,公众要穿上“法治铠甲”防范这些“刺客”,如在寻求类似服务时,要注意仔细阅读相关合同条款,对收费标准等做到心中有数;要审查商家的经营资质,尽可能远离山寨商家;要注意收集和保存相关的消费凭证,在遭遇乱收费等侵权时,积极维权、正确维权。另一方面,监管部门要拿起“法治利剑”,加强监管力度,及时狙击“家政维修刺客”“搬家服务刺客”;引导相关从业人员规范服务标准,提升服务质量;监督相关平台履行必要的义务,确保入户商家符合相关行业的资质要求,及时协助消费者处理售后问题,等等。
遏制“刺客”横行,增加相关服务供给也是必要的举措。前不久,商务部新闻发言人表示,近年来,商务部在积极推进便民生活圈建设,按照“缺什么、补什么”的原则,推动补齐便民服务设施短板,让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序回归百姓生活。可以预见,随着相关服务提供者的增加,“刺客”的生存空间有望得到遏制,生活基本保障类服务业态有望进一步发展、完善,进而实现“良币驱逐劣币”。
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